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评论和评论
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知识产权政策
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终止及终止的效力
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订单接受
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印刷错误
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不同货币的定价
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仲裁
当事人在争议发生后30天内未能解决争议的,他们同意将该争议提交国际经济贸易仲裁委员会(以下简称“ SCIA”)进行仲裁,该仲裁应按照该委员会当时有效的仲裁规则进行申请仲裁的时间。仲裁裁决是终局裁决,对双方均具有约束力。
链接
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补救措施
您同意,对于任何实际或威胁性违反本协议的行为,我们在法律上的补救措施是不充分的,除我们可能有权追讨的任何损害赔偿外,我们将有权享受特定的履行或禁令性救济,或两者兼而有之并以合理的费用解决任何形式的争议,包括但不限于律师费。
我们的任何权利或补救措施,无论是在法律上还是在衡平法上,都不排除其他任何权利,包括但不限于禁制令赔偿金,律师费和开支。
在这些条款和条件下放弃其权利或补救措施的任何实例均不意味着有义务给予任何类似,未来或其他放弃。
取消订单
请注意,打包或装运的订单无法取消或更改。只能修改已付款,处理或部分发货的订单。如果您想取消已发货的订单,请尽快与我们专用的客户服务团队联系。我们的代理商将竭尽所能为您提供帮助,但是,如果无法取消订单,请接受包装并参阅我们的保修页面。
客户行为准则
我们始终在这里为客户服务,并将竭尽全力以礼貌,专业和友善的方式解决所有问题,以使客户满意。因此,我们不会容忍任何对我们的客户服务团队成员的不可接受或不合理的行为。
针对客户服务人员或我们的不当行为,例如,可能包括但不限于以下任何一种:
-攻击性,辱骂性和威胁性行为。例子包括:任何通信渠道上的任何以及所有直接或隐含的威胁;令人生畏的语言;个人和语言虐待;性别歧视,种族歧视,恐同或贬损言论;粗鲁 炎症陈述;宣誓 和毫无根据的指控。
-尽管此问题已得到充分解决,但仍坚持提出习惯性要求或无理取闹的投诉;同样,尽管根据我们的政策提供了合理,公正的解决方案,但仍然存在重复的投诉。
-要求,期望或要求员工违反既定的公司政策准则,例如退款金额,时限,特殊补偿等;同样,寻求超出我们自己的政策和程序范围之外的不切实际的结果。默认情况下,退款金额不能超过支付给我们的原始订单金额。
-在提供正式答复后,部分地反复更改投诉的性质(或重点)或所需的结果。
-与总购买价值历史记录相比,投诉数量过多。包括开放过多的在线聊天或门票。
对于此类行为,可能会告知投诉人以下内容并正式通知他们:
-他们的语言被认为具有冒犯性,辱骂性,威胁性,完全不能接受。
-他们必须避免使用这种语言,恐吓和威胁。
-如果他们坚持这种行为,将不再进一步交换信件。
-我们保留以后不再接受客户订单的权利,恕不另行通知。”
投诉上报流程
此过程严格适用于客户服务问题。对于单独的法律问题,例如版权,请在此处参考我们的法律窗口:
如果客户对我们的客户服务提供的解决方案不满意,则可以通过在“提交正式投诉”部分中提交新票证来联系我们的客户服务主管,如下所示:
与我们联系>提交正式投诉。
如果通过标准,统一费率或优先运送方式运送时仍未收到包裹,请在运送日期起3个月内与我们联系。对于拉丁美洲,邮政投递的截止日期延长至4个月。还必须在发货之日起3个月内报告所有加急交货问题。在此期间之后,我们将无法再提供赔偿。请注意,以快速运输方式显示在运输快递网站上的包裹不受此政策的约束。
除周末和公共假期外,我们会在24小时内回复所有投诉。